به گزارش پایگاه خبری عصرمطالبه بهبهان؛ یاداشت مهدی مستوی کارشناس ارشد مدیریت رسانه:
روابط عمومی یکی از ارکان اساسی در ارتباطات سازمانی است که نقشی تعیین‌کننده در شکل‌گیری تصویر عمومی، مدیریت ارتباطات رسانه‌ای و ایجاد تعامل مؤثر با جامعه دارد. به‌عنوان یک دانش آموخته علوم ارتباطات اجتماعی شناخت عملکرد روابط عمومی و تأثیر آن بر رسانه‌ها، سازمان‌ها و مردم اهمیت زیادی دارد. در این یادداشت به بررسی این نقش پرداخته و اهمیت آن را در دنیای امروز تحلیل خواهیم کرد.
نقش روابط عمومی در ارتباط با رسانه‌ها
رسانه‌ها نقش کلیدی در انتقال اطلاعات، شکل‌دهی افکار عمومی و نظارت بر عملکرد سازمان‌ها دارند. روابط عمومی به‌عنوان پل ارتباطی میان سازمان‌ها و رسانه‌ها عمل می‌کند و وظیفه دارد که اطلاعات را به‌صورت شفاف و دقیق به خبرنگاران و افکار عمومی ارائه کند. برخی از مهم‌ترین وظایف روابط عمومی در تعامل با رسانه‌ها عبارتند از:
مدیریت اخبار و اطلاعات:
روابط عمومی با انتشار بیانیه‌های مطبوعاتی، مصاحبه‌های خبری و تهیه گزارش‌ها، اطلاعات سازمان را به رسانه‌ها منتقل می‌کند. این کار باعث می‌شود رسانه‌ها اخبار دقیق و مستند داشته باشند و از شایعات و اطلاعات نادرست جلوگیری شود.
تسهیل دسترسی خبرنگاران به اطلاعات:
خبرنگاران برای تهیه گزارش‌های خود نیازمند اطلاعات معتبر و به‌روز هستند. روابط عمومی وظیفه دارد این اطلاعات را به‌طور منظم و سازمان‌یافته در اختیار آنان قرار دهد و زمینه را برای تعامل سازنده فراهم کند.
پاسخگویی به سوالات و انتقادات رسانه‌ای:
یکی از مسئولیت‌های مهم روابط عمومی مدیریت بحران‌های خبری و پاسخگویی مناسب به سوالات و نقدهای رسانه‌ای است. تعامل هوشمندانه در این زمینه می‌تواند از آسیب به اعتبار سازمان جلوگیری کند.
نقش روابط عمومی در عملکرد سازمان
روابط عمومی فقط به ارتباط با رسانه‌ها محدود نمی‌شود، بلکه تأثیر مستقیم بر عملکرد کلی سازمان دارد. برخی از این تأثیرات شامل موارد زیر هستند:
ایجاد تصویر مثبت و اعتمادسازی:
سازمان‌هایی که روابط عمومی قوی دارند، می‌توانند تصویری مثبت از خود در ذهن مردم ایجاد کنند. این تصویرسازی می‌تواند بر میزان پذیرش و حمایت عمومی از فعالیت‌های سازمان تأثیر بگذارد.
مدیریت بحران‌ها و چالش‌های سازمانی:
روابط عمومی نقش حیاتی در مدیریت بحران‌های سازمانی دارد. در مواقع بحرانی، انتشار اطلاعات صحیح، شفاف‌سازی امور و ارائه راه‌حل‌های مناسب می‌تواند از تشدید بحران جلوگیری کند.
همکاری بین‌بخشی در سازمان:
روابط عمومی وظیفه دارد ارتباط میان بخش‌های مختلف سازمان را تقویت کند و از هماهنگی و هم‌افزایی بین تیم‌ها حمایت کند. این ارتباطات داخلی بر کارایی و کیفیت عملکرد سازمان تأثیر می‌گذارد.
روابط عمومی و ارتباط با مردم
یکی دیگر از وظایف اساسی روابط عمومی، ایجاد تعامل مؤثر با مردم است. این تعامل نقش مهمی در ایجاد اعتماد عمومی، پاسخگویی به نیازهای جامعه و افزایش مشارکت عمومی دارد.
ارتباط دوسویه و شفاف:
روابط عمومی باید ارتباطی شفاف و دوسویه با مردم داشته باشد و به نظرات، پیشنهادها و انتقادات آن‌ها گوش دهد. این ارتباط باعث افزایش اعتماد و بهبود خدمات سازمانی می‌شود.
استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی:
در دنیای دیجیتال امروز، روابط عمومی باید بتواند از رسانه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های آنلاین و ابزارهای فناوری ارتباطات برای تعامل بهتر با مردم استفاده کند. این ابزارها به انتقال سریع‌تر اطلاعات و افزایش تأثیرگذاری کمک می‌کنند.
برگزاری رویدادها و نشست‌های مردمی:
یکی از راه‌های تعامل مؤثر با مردم، برگزاری جلسات پرسش و پاسخ، همایش‌های عمومی و کارگاه‌های آموزشی است. این فعالیت‌ها به مردم امکان می‌دهند که نظرات خود را بیان کنند و از نزدیک با عملکرد سازمان آشنا شوند.
کلام آخر: روابط عمومی به‌عنوان یک بخش حیاتی در سازمان‌ها، نقش کلیدی در ارتباط با رسانه‌ها، عملکرد سازمان و تعامل با مردم ایفا می‌کند. خبرنگاران حرفه‌ای نیز باید از عملکرد روابط عمومی آگاه باشند و از این تعامل برای تولید محتوای باکیفیت و شفاف استفاده کنند. در نهایت، تقویت روابط عمومی باعث افزایش اعتماد عمومی، بهبود تصویر سازمان و ارتقای سطح ارتباطات رسانه‌ای و اجتماعی خواهد شد.
انتهای پیام/