روابط عمومی قلب تپنده ارتباطات سازمانی است که با رسانه‌ها تعامل می‌کند، تصویر برند را شکل می‌دهد و اعتماد عمومی را تقویت می‌کند. در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌هایی که استراتژی روابط عمومی حرفه‌ای دارند، نه‌تنها در مدیریت بحران‌ها موفق‌ترند، بلکه قدرت بیشتری در شکل‌دهی افکار عمومی و ارتباط مؤثر با مردم دارند. اما این نقش چگونه تحقق می‌یابد و چه عواملی موجب تأثیرگذاری بیشتر آن می‌شود.